Politică de rambursări și returnări

Obiectul Politicii

Această politică de retur se aplică produselor noastre. Politica este parte integrantă a contractului semnat între companie și client, stabilind responsabilitățile și obligațiile fiecărei părți.

1. Perioada de Retur și Opțiuni de Ajustare

• Retur Limitat:  Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la data instalării.
• Oportunitate de Remediere: Compania își rezervă dreptul de a remedia problemele raportate prin reparații sau înlocuiri de componente, conform clauzelor contractuale.
• Opțiune de Ajustare: Clienții pot opta pentru ajustări sau îmbunătățiri ale produselor dacă există probleme de performanță, aceste opțiuni fiind discutate și convenite în prealabil.

2. Condiții de Retur

• Evaluare Inițială: O echipă tehnică va evalua produsele pentru a determina cauza problemelor raportate și a decide cea mai bună cale de acțiune.
• Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau utilizare necorespunzătoare din partea clientului.
• Documentație și Ambalaj: Returul trebuie să fie însoțit de documentația originală, inclusiv contractul, factura și certificatul de garanție. Ambalajele originale sunt de preferat dacă sunt disponibile.

3. Procedura de Retur

• Contactare Prealabilă: Clienții trebuie să contacteze serviciul de suport clienți pentru a raporta problemele și pentru a obține instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.
• Demontare și Transport: Costurile asociate vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care defectele sunt confirmate ca fiind din fabricație.

4. Politica de Rambursare și Ajustare

• Rambursare Limitată: O rambursare limitată va fi acordată doar pentru componentele defecte care nu pot fi remediate, excluzând costurile de manoperă și alte servicii deja prestate.
• Produse Defecte: Componentele dovedite a fi defecte din fabricație vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client sau rambursate conform termenilor contractuali.

5. Excepții și Limitări

• Produse Personalizate: Nu sunt eligibile pentru un retur complet, decât în cazurile de defecte dovedite din fabricație sau erori de instalare.
• Software și Licențe: Software-ul și licențele activate nu sunt rambursabile.
• Deteriorări din Cauza Instalării Neautorizate:
  Orice deteriorare cauzată de instalarea sau modificarea produselor de către persoane neautorizate anulează dreptul de retur și garanția.