Politică de livrare și returnări
Obiectul Politicii
Această politică de livrare si retur se aplică produselor noastre. Politica este parte integrantă a contractului semnat între companie și client, stabilind responsabilitățile și obligațiile fiecărei părți.
Livrare
Plasează comandă
După ce selectezi produsele dorite și finalizezi plata (online), comanda este procesată și pregătită pentru livrare.
Comandă expediată
Comanda ta este expediată prin serviciul de curierat Cargus în maxim 48 de ore, exceptând weekend-urile și sărbătorile legale.
Comandă livrată
Produsele ajung la adresa indicată de tine. În ziua livrării, vei fi contactat de curier pentru detalii. Dacă ai ales plata ramburs, vei plăti direct la livrare.
Retur
1. Perioada de Retur și Opțiuni de Ajustare
- Retur Limitat: Retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la data instalării.
- Oportunitate de Remediere: Compania își rezervă dreptul de a remedia problemele raportate prin reparații sau înlocuiri de componente, conform clauzelor contractuale.
- Opțiune de Ajustare: Clienții pot opta pentru ajustări sau îmbunătățiri ale produselor dacă există probleme de performanță, aceste opțiuni fiind discutate și convenite în prealabil.
2. Condiții de Retur
- Evaluare Inițială: O echipă tehnică va evalua produsele pentru a determina cauza problemelor raportate și a decide cea mai bună cale de acțiune.
- Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau utilizare necorespunzătoare din partea clientului.
- Documentație și Ambalaj: Returul trebuie să fie însoțit de documentația originală, inclusiv contractul, factura și certificatul de garanție. Ambalajele originale sunt de preferat dacă sunt disponibile.
3. Procedura de Retur
- Contactare Prealabilă: Clienții trebuie să contacteze serviciul de suport clienți pentru a raporta problemele și pentru a obține instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.
- Demontare și Transport: Costurile asociate vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care defectele sunt confirmate ca fiind din fabricație.
4. Politica de Rambursare și Ajustare
- Rambursare Limitată: O rambursare limitată va fi acordată doar pentru componentele defecte care nu pot fi remediate, excluzând costurile de manoperă și alte servicii deja prestate.
- Produse Defecte: Componentele dovedite a fi defecte din fabricație vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client sau rambursate conform termenilor contractuali.
5. Excepții și Limitări
- Produse Personalizate: Nu sunt eligibile pentru un retur complet, decât în cazurile de defecte dovedite din fabricație sau erori de instalare.
- Software și Licențe: Software-ul și licențele activate nu sunt rambursabile.
- Deteriorări din Cauza Instalării Neautorizate:
Orice deteriorare cauzată de instalarea sau modificarea produselor de către persoane neautorizate anulează dreptul de retur și garanția.